工 具 课

客户分类与客户管理

2021年11月6日 深圳·龙华·青创园

 

在企业发展过程中，客户资源会积累越来越多，在企业资源有限的情况下，根据感觉不得不草率地放弃客户或盲目增加销售团队人数的现象比比皆是，这往往会导致经营结果达不到预期或业绩止步不前。

 

“如何用有限的资源服务好客户”成为企业经营中持续优化的课题。罗庆龙老师结合大量的培训和咨询案例，推出《客户分类与客户管理》课程，分享企业如何进行客户潜力深挖，如何科学分类客户并进行不同层次的客户服务，实现企业客户资源价值更大化，业绩持续增长。

 

讲师简介

 

 主讲老师 罗庆龙

¤ 远大方略项目总监

¤ 远大方略组织系统建设实战顾问

¤ 亚洲商学院MBA

 

咨询研究方向

业绩倍增体系的设计与落地实践

实体企业业务模式的优化与实践

实体企业组织与利益分配设计与实践

 

一、课程安排

■ 课程时间：2021年11月6日

■ 课程地点：深圳·龙华·青创园 

■ 适合人群：销售总监、经理、组长及销售骨干，客服部管理人员等

 

二、课程收获

01团队研究客户潜力，把握销售机会

02清晰客户分类标准，提高销售组织效率

03做好客户分类服务，提升商机变现能力

04统一客户管理方法论，实现团队思维同频

 

三、课程大纲

课程主要内容

第一讲 客户管理常见问题解析

1. 客户管理常见问题总结

2. 客户管理问题的根本原因剖析

 

第二讲 客户管理核心思维

1. 销售人员的成长层次

2. 客户评估维度的原则

3. 客户潜力和合作关系分析标准

 

第三讲 客户信息收集

1. 客户分析表设计

2. 客户信息收集的方法论（结网）

3. 客户信息收集的原则

 

第四讲 客户分类标准设计与评估

1. 客户分类标准设计

2. 客户分类权重设计

3. 客户分类实施及评审

 

第五讲 客户分类的应用

1. 团队分层服务

2. 不同类别客户营销活动管理

3. 不同类别客户的跟进节奏及行为管理

4. 不同类别客户的服务策略

 

四、往期回顾

 

五、课程环境