一、公司介绍

中山市欧帝尔电器照明有限公司于2001年创建，旗下拥有“ODEER欧帝尔”家居照明与“小器鬼”节能光源两大品牌与产品群。多年来，我们专注于照明电子技术产品的研发，生产和销售，已成长成为中国具有综合竞争力的照明工业企业之一，产品延伸到家居照明和商业照明全领域，包括：吸顶灯、节能灯、排气灯、支架、节能筒灯、金卤灯、射灯等系列产品。

二、项目背景

成品库存不断攀升，与销售成本没有同步变动，周转指标恶化，资金运作成本上升

销售预测达成率低，内部订单准确率的管理模式不完善

三、项目背景

1.产品种类多，品质不良率高，客诉多；

2.生产工序长，制程主良率高，报废率高；

3.品质人员压力大，流失率高；

四、项目实施过程

1.分析各主要产品系例品质不良数据，找到不良原因，形成各产品的品质改善关键点；

2.分析客诉历史数据，找到客诉排名前五的核心问题点，明确整体品质改善；

3.制定品质专项改善计划并实施，并对实施动作进稽核检查；

4.持续进行数据对比分析，验证改善动作的有效性；

5.进行阶段性总结复盘，表彰先进，鞭策落后；

6.沉淀品质分析与改善的标准模式

五、项目实施结果

1、标准品客户客诉率下降67%，整体客诉下降58%；

2、标准品直通率提升42%，整体直通率提升40%；

3、年度品质失效成本减少420万；

4、沉淀一套以产品为导向的品质分析与改善的标准化模式；