【企业管理咨询】7s管理内容之以顾客为关注焦点

什么是以顾客为关注焦点？

 

 

1、概述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

 

2、理论依据

组织只有嬴得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。与顾客互动的；

每个方面都提供了为顾客打造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有；

助于组织的持续成功。

 

3、主要益处

可能的获益是：

3.1 增加顾客价值；

3.2 增强顾客满意；

3.3 增进顾客忠诚；

3.4 增加重复性业务；

3.5 提高组织声誉；

3.6 扩展顾客群；

3.7 增加收入和市场份额。

 

4、可开展的活动

可开展的活动包括：

4.1 辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；

4.2 理解顾客当前和未来的需求和期望；

4.3 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；

4.4 在整个组织内沟通顾客的需求和期望；

4.5 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望；

4.6 测量和监视顾客满意并采取适当的措施；

4.7 针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和话当的期望，确定并采取措施；

4.8 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。