企业管理的纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下，企业应该从那些方面入手来提高横向部门间的沟通效率呢？大部分企业领导认为在沟通语言技巧上下功夫，结合多年的工厂管理和咨询实践经验，笔者认为，关注技巧的沟通其实解决的只是表面的问题，还需解决以下三个深层次的问题：

壹、倡导内部客户价值取向

塑造组织成员以让别人容易做事为荣，阻碍别人做事为耻的信念。

以公司整体业绩为导向，要求每个部门把其它部门当成客户，为下游客户提供好的结果，主动为自己的下游部门服务，每个部门的周、月计划可以提出横向支持需求，如果部门经理提出的横向支持需求是合理的，那么其它配合部门必须要执行。

贰、在管理当中，核心是共识，不是对错

很多人在遇到问题和冲突的时候，会习惯性的分对错，这点可以理解，但是我们也要明白这样一种事实：有时候对错是很难分清楚的，因为双方立场的不同，看问题角度的不同，对错真的很难去判断。这也是为什么，现实生活里人们在争论一些事情的时候很容易争吵起来的原因。大家都觉得自己对，对方错。很多错误，就是在我们坚信自己正确的时候发生的。

所以遇到冲突，尤其是事情比较复杂，也不好分对错的时候，不要在这个问题上过于纠结，重要的是去思考怎么解决这个问题。而解决问题的关键就是找到共识，这是需要双方妥协才可能实现的。在沟通的时候以合作为导向的人，有时候在处理问题的时候会经常吃一些小亏，比如有时候明明不是自己的问题，他可能也会主动的妥协，以促使两个人达成共识。这样的做法看起来不够聪明，会吃亏，但收获是，能够积累别人对自己的信任，让别人知道而且确信，你是一个可以信任的人。这样越往后走，你在公司的影响力就会越大。

叁、养成“日事日毕”的良好工作习惯

日事日毕：即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累。

试想一下，一个人如果拖拉，把工作中的问题未及时采取措施进行处理，导致问题积压，疲于应付，一天那有好的情绪与横向部门进行沟通协作呢？部门之间的沟通协作，是整个企业能正常运营、有效运营的关键，企业要重视部门之间的有效沟通协作，提高整个企业的运作效率。